增值业务是指基于中国电信网络的附加通信业务,可为用户提供更多更有价值的信息、更广泛应用及更深层服务,也称为增强型业务。
通俗的说增值就是增加价值。虽然都是增加价值，但针对的角度不同，增值的目的也不同。对于电信运营商角度来说，增值业务的目的主要是考虑增加收入的附加值；而对于用户角度来说，增值业务的目的是超值。目前运营商在推广增值业务上的思路基本上都是依据前一种考虑，即通过月使用费等资费形式捆绑用户增加收入。但此种方式使用户并有感觉太多的超值，有时甚至认为其是盘剥。
现在市场营销都进入了以客户为导向的时代，所有业务的设计、推广都应该从客户角度出发，因此增值业务的设计推广也应该遵循后一种形式——通过增值业务来增加核心业务的价值，从而使产品达到区隔、使用户产生依赖的目的。
前一段时间，广东移动将原139付费手机邮箱升级为免费无限量手机邮箱，该公司所有手机用户即日均可免费领取一个与手机号码同名的免费邮箱。此种行为就是以免费使用的形式让电子邮箱这个增值业务来区隔移动业务市场、增加核心产品价值、让用户产生号码依赖，从而达到维系用户、防止用户流失的目的。
为什么要免费？
因为现在大多数增值业务都是依托互联网设计的，而互联网上绝大部分业务仍旧是倡导免费（如免费电子邮箱是使用主流），再通过免费来收费（如网游，注册升级都可以是免费的，但是你想要快升级、好装备，那么就得掏钱购买了）。因此用户的消费还不习惯收费，
因此电信运营商在推广增值业务前一定要考虑好推广的目的——是为了增加用户还是为了区隔市场和维系用户？如果是后者，那么一定要考虑免费！
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